Training basado en: upskilling, reskilling y outskilling

¿Qué habilidades requiere un trabajador?

La digitalización, automatización, el trabajo remoto generan una nueva disrupción para las empresas solicitando una re estructura sobre procesos, optimización de costos, mejorar el desempeño, sustituir roles y quizá re capacitar a sus colaboradores.

El proceso de alfabetización implicaba una habilidad general, leer y escribir, esto te permitía desarrollar diferentes habilidades, sin embargo, hoy en día ya no es suficiente, es por ello que se incluyen:

· Alfabetización digital: capacidad de acceder, gestionar, comprender, integrar, comunicar, evaluar y crear informaciones mediante la utilización segura y pertinente de las tecnologías digitales para el empleo, un trabajo creciente dentro de la iniciativa empresarial

· Alfabetización humana: habilidades como la comunicación oral, la comunicación escrita, la resolución de problemas, el pensamiento crítico y la colaboración

· Alfabetización tradicional: se centra en la lectura y la escritura, mientras que la alfabetización digital se centra en una variedad de habilidades, como la búsqueda de información, la comunicación, la creación de contenidos y la resolución de problemas.

¿Qué habilidades requiere una empresa?

· Flexibilidad organizacional: agilidad de las organizaciones para implantar cambios estratégicos (nuevas líneas de negocio, nuevos procesos de producción, adopción de nuevas tecnologías y modificar sus equipos de trabajo)

· Resiliencia: la capacidad de adaptarse a la adversidad.

Se pueden priorizar 3 grupos de colaboradores o próximos colaboradores:

1. Tengo un empleo – Conocen lo que hacen, pero aún no hay un plan para su desarrollo con acciones tecnológicas

2. Busco o cambio de trabajo – Personas que requieren aumentar habilidades para conseguir una posición en relación a estas transformaciones

3. Primeros trabajos – Aquellas personas que aún no tiene experiencia, pero tiene mayor competencia.

Cabe mencionar, que será necesario tomar dos puntos de partida, la demanda del mercado (que una empresa tenga actualizados sus perfiles laborales) y escuchar constantemente a los trabajadores (tener constantes evaluaciones de desempeño) con el fin de identificar las habilidades necesarias para un empleo, en general, pueden estar en estas opciones:

• Pensamiento analítico e innovación.

• Aprendizaje activo y estrategias de aprendizaje.

• Resolución de problemas complejos.

• Pensamiento y análisis crítico.

• Creatividad, originalidad e iniciativa.

• Liderazgo e influencia social.

• Uso, control y monitoreo de tecnología.

• Diseño y programación de tecnología.

• Resiliencia, tolerancia al estrés y flexibilidad.

• Razonamiento, resolución de problemas e ideación

¿Cómo generar un plan de capacitación basado en habilidades (skills)?

Después de los tipos de trabajadores, y las evaluaciones de desempeño, podemos clasificar el tipo de capacitación necesaria para el desarrollo de las habilidades y por supuesto, tiene como principal objetivo brindar una claridad para el futuro debido a que, existen altas posibilidades de eliminar, desintegrar o modificar roles de trabajo gracias a la digitalización o uso particular de tecnologías, estas clasificaciones pueden ser:

· Upskilling (Incorporar nuevas habilidades): Son requerimientos basados en mejorar, optimizar, incrementar, actualizar, renovar y potencializar a los trabajadores que ya están contratados.

· Reskilling (Reciclar una o varias habilidades para convertirlas en una nueva competencia): Implica identificar qué habilidades tiene el colaborador en las actividades que ya realiza, después, validarlas y verificar si pueden mejorarse (uso del Upskilling), por último, a través de casos y resolución de problemáticas hay que migrar estas habilidades para que sean la base de nuevas funciones, roles o puestos en la misma empresa.

· Outskilling (Identificar lo que aprendes en tu entorno con el fin de utilizarlo en tu actividad profesional): Habilidades humanas que permitan a través de la cultura y comportamiento, una integración de valores, ética y fidelización de los trabajadores con el fin de no desaparecer su rol.

Acciones a integrar en tu plan anual de capacitación organizacional

· Evaluaciones de desempeño: Centrado en necesidades del trabajador.

· Lista de habilidades y competencias laborales: Identificar cada habilidad obsoleta, mejorable o transformable

· Métricas de la capacitación: Costo, tiempos, abandono, modalidades, localización, satisfacción, rendimiento, finalización y presentación de resultados utilizando gráficos comparativos

· Moderniza tus objetivos: Actualiza tus objetivos de capacitación enfocados a los OKRs o KPIs

· Contexto del plan: Detección de necesidades y brechas de conocimiento contrastado con la demanda del mercado

Algunas modalidades didácticas que debes incluir

· Eventos formativos híbridos - Que tengan la posibilidad de estar presentes desde cualquier lugar

· Plataformas LMS – Que puedan tener recursos de aprendizaje acorde a su disponibilidad

· Gamificación – Que las acciones teórico practicas sean más contundentes pero relevantes a través de las acciones lúdicas.

· Tutoriales – A través de las micro formaciones, capsulas no mayores a 10 minutos con información muy puntual y relevante

· Mentoría – Seleccionar un perfil que pueda ser replicable pero enfocado en habilidades humanas

· Job shadowing – Selecciona un perfil técnico y experimentado en procesos y resolución de conflictos para ser observado por otros puestos.

· Rotación de puestos – en un equipo de trabajo, determinar un cambio de funciones o actividades para generar un conocimiento generalista del área con el fin de concientizar responsabilidades, áreas de oportunidad y mejoras.

· Rol play – Determina un listado previo y solicita una simulación de la actividad, evalúa con el listado las características cumplidas o no.

¿Qué ventajas encontramos en estos modelos de capacitación por habilidades?

Atacamos de lleno los principales objetivos, generar una empresa resiliente frente a los cambios ante la llegada de una nueva tecnología que pueda dejar obsoletos varios puestos de trabajo; tomándolo como una oportunidad, no como una amenaza.

· Engagement – Valorar el crecimiento de los colaboradores y su compromiso con la empresa

· Employer Branding - Aportar una imagen de la empresa en cada trabajador

· Optimización de la atención al cliente – Incrementar la atención al cliente pues se eficientiza el proceso

· Mejor clima laboral – Permite mejorar la satisfacción del personal de la organización, fomentando una filosofía de long life learner (un estudiante permanente de la vida laboral)

Es de suma importancia que se fomente a través de la comunicación interna, la filosofía de mantener una actitud de constante aprendizaje, de resiliencia y de crecimiento, al final, el

#outskilling son estrategias para que los trabajadores permanezcan, crezcan y sigan desarrollando su potencial en la empresa.